நுகர்வோர் மற்றும் வணிக நிறுவனம் இடையே பரிவர்த்தனையின் போது கருத்து வேறுபாடு ஏற்படும் போது நுகர்வோர் வழக்குகள் எழுகின்றன. இந்த வழக்குகள் நியாயமான நடைமுறைகளில் இருந்து நுகர்வோரைப் பாதுகாக்கவும், அவர்கள் பணம் செலுத்தும் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்தவும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. பொதுவான சில நுகர்வோர் வழக்குகள் இங்கே:
- குறைபாடுள்ள தயாரிப்புகள்: வாங்கிய தயாரிப்பு செயலிழந்து போனால் அல்லது விளம்பரப்படுத்தப்பட்டபடி செயல்படாவிட்டால், நுகர்வோர் பழுது, மாற்று அல்லது பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான கோரிக்கையைத் தாக்கல் செய்யலாம்.
- வாரண்டி மீறல்: வாரண்டிகள் ஒரு தயாரிப்புக்கான செயல்பாடு அல்லது தரத்தின் ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையை உறுதி செய்கின்றன. ஒரு தயாரிப்பு அதன் வாரண்டியை மீறினால், நுகர்வோருக்கு நிவாரணம் கிடைக்க தகுதி இருக்கலாம்.
- ஏமாற்றுதல் விற்பனை: தயாரிப்பு அல்லது சேவை பற்றிய தவறான விளம்பரம் அல்லது போலி வாக்குறுதிகள் நுகர்வோர் வழக்குக்கான காரணங்களாக இருக்கலாம்.
- பில்லிங் பிழைகள்: பெறாத சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளுக்கான கட்டணங்களில் உள்ள தவறான கட்டணங்களை நுகர்வோர் சவால் செய்யலாம்.
நுகர்வோர் வழக்குகளை திறம்பட அணுகுவதற்கு ரசீதுகள், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு பதிவுகள் போன்ற ஆதாரங்களை சேகரிப்பது அவசியம். நுகர்வோராக உங்களின் உரிமைகளை அறிந்திருப்பதும், உங்கள் சூழ்நிலையின் குறிப்பிட்ட விவரங்களை புரிந்துகொள்வதும் அவசியம். சில சமயங்களில், வணிக நிறுவனத்தை நேரடியாக தொடர்புகொள்வது பிரச்சனையை தீர்க்கலாம். இருப்பினும், சிக்கலான வழக்குகளில், நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டத்தில் அனுபவம் வாய்ந்த வழக்கறிஞரை ஈடுபடுத்துவது உங்கள் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகளை கணிசமாக அதிகரிக்கும்.